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单项选择题
客户忠诚度指的是（）
A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
C.客户对企业利润的贡献程度
D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 -
单项选择题
客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类？（）
A.营销
B.管理
C.交易进展状况
D.交易情况 -
单项选择题
企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（）
A.法定代理
B.委托代理
C.指定代理
D.以上都不对
