单项选择题
关于客户情绪管理，下列说法正确的是（）
A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心
B.对客户的关注在购买阶段即告结束
C.企业与客户是一种敌对关系
D.企业不必让客户100%满意
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单项选择题
汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（）
A.信息需求
B.环境需求
C.情感需求
D.便利需求 -
单项选择题
客户忠诚度指的是（）
A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
C.客户对企业利润的贡献程度
D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 -
单项选择题
客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类？（）
A.营销
B.管理
C.交易进展状况
D.交易情况
