单项选择题
ITIL服务操作手册中描述了什么类别的事件？（）
A.信息性事件，定期事件，正常事件
B.定期事件，不定期事件，紧急事件
C.信息性事件，警告事件，异常事件
D.警告事件，被动事件，主动事件
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单项选择题
下列哪一项对企业从服务策略提供价值？（）1.使服务提供商有一个什么样的服务水平将做出明确的了解自己客户的成功2.在业务环境有变更时，使服务提供商能够快速，有效应地响3.减少服务中断的持续时间和频率
A.都是
B.只有1和3
C.只有1和2
D.只有2和3 -
单项选择题
服务设计强调了“四个P”的重要性。这“四个P”包括合作伙伴，人，进程和另一个“P”。下列哪项是这一个“P”？（）
A.利润
B.编制
C.产品
D.可能 -
单项选择题
以下哪项活动是在持续改进服务（CSI）办法中，开展“我们想去哪？”这一步骤时推出的？（）
A.实施服务和流程改进
B.审查度量衡和指标
C.创建基线
D.定义可测量的目标
