单项选择题
下列哪一项对企业从服务策略提供价值？（）
1.使服务提供商有一个什么样的服务水平将做出明确的了解自己客户的成功
2.在业务环境有变更时，使服务提供商能够快速，有效应地响
3.减少服务中断的持续时间和频率
A.都是
B.只有1和3
C.只有1和2
D.只有2和3
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单项选择题
服务设计强调了“四个P”的重要性。这“四个P”包括合作伙伴，人，进程和另一个“P”。下列哪项是这一个“P”？（）
A.利润
B.编制
C.产品
D.可能 -
单项选择题
以下哪项活动是在持续改进服务（CSI）办法中，开展“我们想去哪？”这一步骤时推出的？（）
A.实施服务和流程改进
B.审查度量衡和指标
C.创建基线
D.定义可测量的目标 -
单项选择题
下列哪项是发布和部署管理目标的最佳描述？（）
A.在服务设计规定的服务范围内，构建，测试和交付其提供服务的能力
B.确保每个通过服务设计中规定的发行包包含一组相关的资产和服务组件
C.为了确保所有的变更能够被跟踪，检验及适当验证
D.记录和管理偏差，风险和关于新的或变更的服务问题
