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多项选择题
CRM系统的核心目标有以下（）方面。
A.以客户为中心
B.培养和维护客户的忠诚度
C.利用个性化服务关注重点客户群体
D.发掘潜在的新客户群体 -
单项选择题
导致与客户终止关系的情况有企业的原因、（）和客户自身原因。
A.竞争原因
B.产品原因
C.价格原因
D.沟通原因 -
单项选择题
维系现有客户关系的目标是增强与现有客户之间的关系，提高（）。
A.客户下单量
B.客户忠诚度
C.客户潜在购买力
D.客户保留率
