多项选择题
分析加德夫的顾客，可按照单词交易收益和重复交易次数，大致将他们分为四个类别，分别是：黄金客户、（）。
A.大海顾客
B.流行顾客
C.小溪顾客
D.负担顾客
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多项选择题
我们应该从（）三个维度出发，综合应用相关的技术对客户关系管理体系做支持。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户购买力
D.客户生命周期 -
多项选择题
CRM系统的核心目标有以下（）方面。
A.以客户为中心
B.培养和维护客户的忠诚度
C.利用个性化服务关注重点客户群体
D.发掘潜在的新客户群体 -
单项选择题
导致与客户终止关系的情况有企业的原因、（）和客户自身原因。
A.竞争原因
B.产品原因
C.价格原因
D.沟通原因
