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单项选择题
有些客户对某个问题不清楚或有误会，需要你为他解释清楚。此类客户属于（）
A.要求型客户
B.困惑型客户
C.激动型客户
D.将来型客户 -
单项选择题
内部客户服务管理机制的两个基本特征是公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入（）
A.外部合作机制
B.内部合作机制
C.内部竞争机制
D.外部竞争机制 -
单项选择题
从产品的市场调查开始，历经产品开发、产品制造、产品检测、产品推广等一系列活动，都是客户服务不同程度地涉及的范围。因此需要有相应的（）实施管理。
A.目的层次
B.结构完整的系统
C.及时管理体系
D.变革系统
