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单项选择题
在服务管理过程中，客户为企业提供的资源主要指（）。
A.反馈
B.监督
C.信息和资金
D.激励 -
单项选择题
客户忠诚感的定义是奥利佛于（）。
A.1950年提出的
B.1960年提出的
C.1970年提出的
D.1980年提出的 -
单项选择题
信任感可以定义为人们对信任对象（）。
A.可信性和善意的看法
B.理解性和友善的看法
C.可信性和忠诚的看法
D.理解性和能力的看法
