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单项选择题
授权概念来源于下列哪一项管理理论和员工工作参与理论（）。
A.“分享式”
B.“参与式”
C.“交互式”
D.“动态式” -
单项选择题
在服务管理过程中，客户为企业提供的资源主要指（）。
A.反馈
B.监督
C.信息和资金
D.激励 -
单项选择题
客户忠诚感的定义是奥利佛于（）。
A.1950年提出的
B.1960年提出的
C.1970年提出的
D.1980年提出的
