单项选择题
可以实现电话查账、付款，分类信息服务，人工坐席子系统等功能的系统是（）
A.人工热线电话系统
B.IVR系统
C.兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
D.客户交互中心
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单项选择题
（）的关心点是产品、解决方案能否达到项目的要求及采购以后的售后服务，维护是否方便，是否容易学习等。
A.高层主管
B.技术人员
C.采购、财务部门
D.使用者 -
单项选择题
信函是与客户建立关系的方式之一，信函应满足的要求不包括（）
A.显示出明确性
B.像和老朋友谈话一样写信
C.写长句
D.避免过于专业的术语 -
单项选择题
客户对产品在高层次上的目标需求，通常在项目中予以说明。这指的是（）
A.业务需求
B.使用者需求
C.功能需求
D.非功能需求
