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单项选择题
在观察客户的要求时，对于有依赖性的客户，要做到（）。
A.提有益的建议，但是不要施加太大压力
B.有耐心，与之温和交谈
C.坦率，有礼貌，同时保持自控能力
D.提供周到服务，并显示出专业水准 -
单项选择题
引领客户时，应在客户（）二、三步处，用手势为客户指引方向，按客户步速前行。
A.右前方
B.正前方
C.左前方
D.后方 -
单项选择题
以下对违法实名登记业务要求的处理方式描述不正确的是（）。
A.集团公司、省公司检查发现违规、年内部门第三方检查发现违规两次及以上，扣罚店厅酬金3000元/次并停止供货3个月处罚
B.部门第三方检查发现问题，扣罚店厅酬金1000元/次
C.工信部、通管局检查、客户投诉被媒体曝光并明确责任，扣罚单厅当月所有酬金或把对应的合作单位列入黑名单管理
D.部门第三方检查发现问题，给予一次改善机会
