相关考题
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单项选择题
下面哪个维度包含服务管理所需的知识？（）
A.组织和人员
B.信息和技术
C.合作伙伴与供应商
D.价值流和流程 -
单项选择题
下面哪项是对“整体思考和工作”指导原则的建议？（）
A.评审现有服务管理实践并决定要保留和弃用的部分
B.评审如何将改进计划分割成可管理且可及时完成的较小部分
C.评审服务管理实践和消除任何非必要复杂性
D.使用服务管理的四个维度来确保协调改进计划的所有方面 -
单项选择题
针对用户报告的所有难点、查询和请求，服务台会采取什么行动？（）
A.计划、评估、授权
B.诊断、调查、解决
C.发起、批准、履行
D.确认、分类、拥有
