单项选择题
下面哪项活动为“持续改进”模型中的“我们现在处于怎样的阶段？”步骤提供支持？（）
A.执行改进行动
B.执行基线评估
C.明确改进计划
D.理解业务使命
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单项选择题
下面哪项ITIL 实践建议进行服务评审，以确保服务继续满足组织需求？（）
A.服务台
B.服务请求管理
C.服务级别管理
D.服务配置管理 -
单项选择题
下面哪个维度包含服务管理所需的知识？（）
A.组织和人员
B.信息和技术
C.合作伙伴与供应商
D.价值流和流程 -
单项选择题
下面哪项是对“整体思考和工作”指导原则的建议？（）
A.评审现有服务管理实践并决定要保留和弃用的部分
B.评审如何将改进计划分割成可管理且可及时完成的较小部分
C.评审服务管理实践和消除任何非必要复杂性
D.使用服务管理的四个维度来确保协调改进计划的所有方面
