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简述处理用户投诉的五种方法名称:
【参考答案】
方法一:一站式服务法
方法二:服务承诺法
方法三:补偿关照法
方法四:变通法
方法五:外部评审法
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简述处理投诉的六个步骤名称:
判断题
发生客户投诉时,客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
判断题
服务失败补救的目的是提升客户满意度,避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。
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