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问答题

简答题

简述处理投诉的六个步骤名称:

    【参考答案】

    第一步:用户抱怨充分理解
    第二步:受理用户投诉
    第三步:协商解决、处理问题
    第四步:答复用户
    第五步:特事特办
    第六步:跟踪服务

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