单项选择题
驾乘人员熟知区域地理知识的基本方法是（）。
A.查阅资料主动学习实地观察
B.查阅资料主动请教不耻下问
C.积极询问主动请教实地观察
D.查阅资料主动请教实地观察
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单项选择题
在工作中，驾乘人员耐心“解答询问”应做到（）。
A.热情服务有问必答
B.有问必答不知代问
C.文明礼貌百问不厌
D.有问必答百问不厌 -
单项选择题
服务意识是指在思想和观念上以（）为指导思想，树立（）的宗旨，做好人民公仆。
A.积极服务、全心全意为人民服务
B.文明服务、全心全意为人民服务
C.文明服务、服务为本乘客至上
D.积极服务、服务为本乘客至上 -
单项选择题
从严要求自己要坚持（）的原则，主动解释，坚持说好第一句礼貌用语。
A.以理服人
B.得理让人
C.遵守法纪
D.谦让善意自制
