单项选择题
服务意识是指在思想和观念上以（）为指导思想，树立（）的宗旨，做好人民公仆。
A.积极服务、全心全意为人民服务
B.文明服务、全心全意为人民服务
C.文明服务、服务为本乘客至上
D.积极服务、服务为本乘客至上
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单项选择题
从严要求自己要坚持（）的原则，主动解释，坚持说好第一句礼貌用语。
A.以理服人
B.得理让人
C.遵守法纪
D.谦让善意自制 -
单项选择题
从严要求自己是（）、避免矛盾激化的基本方法之一。
A.做好营运工作
B.避免事故
C.正确处理乘务矛盾服务
D.文明服务 -
单项选择题
正确处理服务矛盾的原则要求，把维护乘客的利益作为自己的职责，让乘客（）。
A.高兴而来，平安而去
B.平安上车，满意下车
C.便捷上车，满意下车
D.高兴而来，满意而去
