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单项选择题
当客户认为没必要花费精力去选购某品类商品时就会产生（）忠诚，即当没有强烈的改变品牌/产品的原因产生时，会维持购买行为
A.亲缘
B.利益
C.惰性
D.情感 -
单项选择题
当客户对企业的产品/服务感到满意并逐渐形成一种信赖关系后，会形成一种高可靠度、高持久的忠诚。当客户对企业的品牌产生认同、喜爱与支持，就会形成（）忠诚
A.利益
B.惰性
C.垄断
D.情感 -
单项选择题
在客户消费能力有所提升时加大对企业产品的购买份额，这一现象我们称之为（）效应
A.重复购买
B.钱包份额
C.口碑效应
D.降低价格敏感度
