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单项选择题
忠诚来源于企业给予他们的额外（），比如价格刺激、促销激励等。
A.垄断
B.品牌
C.利益
D.情感 -
单项选择题
（）忠诚，指的是企业的营销行为或品牌个性与客户的生活方式或价值观相吻合，客户对企业或品牌产生情感甚至引以为荣，并将它作为自己的精神寄托，在消费时会产生幸福感与喜悦感进而表现出持续购买的欲望。
A.产品忠诚
B.惰性忠诚
C.情感忠诚
D.激励忠诚 -
单项选择题
让客户满意需要的是（），让客户忠诚需要的是（）
A.优质客户服务，提升客户粘性
B.优质客户服务，客户关系管理
C.关系营销，客户关系管理
D.客户关系管理，优质客户服务
