单项选择题
当客户对企业的产品/服务感到满意并逐渐形成一种信赖关系后，会形成一种高可靠度、高持久的忠诚。当客户对企业的品牌产生认同、喜爱与支持，就会形成（）忠诚
A.利益
B.惰性
C.垄断
D.情感
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单项选择题
在客户消费能力有所提升时加大对企业产品的购买份额，这一现象我们称之为（）效应
A.重复购买
B.钱包份额
C.口碑效应
D.降低价格敏感度 -
单项选择题
忠诚来源于企业给予他们的额外（），比如价格刺激、促销激励等。
A.垄断
B.品牌
C.利益
D.情感 -
单项选择题
（）忠诚，指的是企业的营销行为或品牌个性与客户的生活方式或价值观相吻合，客户对企业或品牌产生情感甚至引以为荣，并将它作为自己的精神寄托，在消费时会产生幸福感与喜悦感进而表现出持续购买的欲望。
A.产品忠诚
B.惰性忠诚
C.情感忠诚
D.激励忠诚
