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单项选择题
客房工作人员进行规范性和个性化相结合的服务是客房产品特点中（）的要求。
A.脆弱性
B.无形性
C.随机性
D.不可贮存性 -
单项选择题
服务员带初次入店的客人进房后，介绍客房设备、服务项目、住客须知等要热情、大方、自然，一般时间掌握在（）左右为宜。
A.2分钟
B.5分钟
C.8分钟
D.10分钟 -
单项选择题
按服务规程提供服务，可以满足宾客共性的需求，而对宾客的特殊要求则应（）。
A.同样用服务规程给予满足
B.不予理睬客人有时的挑剔
C.婉拒客人
D.根据情况因人而异提供特殊服务
