单项选择题
按服务规程提供服务，可以满足宾客共性的需求，而对宾客的特殊要求则应（）。
A.同样用服务规程给予满足
B.不予理睬客人有时的挑剔
C.婉拒客人
D.根据情况因人而异提供特殊服务
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单项选择题
洗衣房服务员在下午（）后将洗好的衣服送到楼层。
A.2点
B.3点
C.4点
D.5点 -
单项选择题
超常服务即我们常说的个性化服务和针对性服务，它是指进一步满足不同顾客的（）服务。
A.基本的
B.一切要求的
C.个别的
D.一般要求的 -
单项选择题
（）星级以上的饭店应提供冰块服务，客房服务中心应储存冰块或配置制冰机。
A.二
B.三
C.四
D.五
