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判断题
内容、人群、来源等特殊情况，可能给银行造成声誉影响或损失的投诉被定为重大投诉。
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判断题
涉及客户的小额经济损失的投诉属于一级投诉。
判断题
领导、政府部门、媒体、消委会、监督热线等渠道转来的投诉属于三级投诉。
判断题
对投诉事件处罚的原则是“责任到人”，根据投诉性质不同，处罚力度不一。
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