相关考题
-
多项选择题
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意横向层面包括有哪几种满意？（）
A.理念满意
B.行为满意
C.视觉满意
D.总体满意 -
多项选择题
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次是怎样划分的？（）
A.横向
B.纵向
C.向上发展
D.向下发展 -
多项选择题
在中级话务员培养客户服务意识中，讲到培养服务意识的途径包括哪些？（）
A.以客户为中心
B.接待客户
C.理解客户观点
D.熟悉掌握技能
