相关考题
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多项选择题
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意纵向层面包括有哪几种满意？（）
A.服务满意
B.物质满意
C.精神满意
D.社会满意 -
多项选择题
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意横向层面包括有哪几种满意？（）
A.理念满意
B.行为满意
C.视觉满意
D.总体满意 -
多项选择题
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次是怎样划分的？（）
A.横向
B.纵向
C.向上发展
D.向下发展
