单项选择题
下列关于客户服务计划制定步骤正确的应该是（）
A.确定计划目标，方案的选择，企业环境分析，综合平衡
B.企业环境分析，确定计划目标，方案选择，综合平衡
C.确定计划目标，企业环境分析，方案选择，综合平衡
D.企业环境分析，确定计划目标，综合平衡，方案选择
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单项选择题
员工以工作日志的形式记录工日常工作活动的缺点是什么？（）
A.便于员工有意夸大工作
B.便于企业监视员工工作
C.便于员工对一天的工作梳理总结和计划
D.便于企业减少开会的时间 -
单项选择题
客户关系生命周期以下排序正确的是（）
A.发展，维持，建立，破裂
B.建立，发展，维持，破裂
C.建立，维持，发展，破裂
D.维持，发展，破裂，建立 -
单项选择题
一般来说，客户是根据（）来选择相适应的商品和服务的。
A.价格
B.经济
C.心情
D.质量
