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单项选择题
一般来说，客户是根据（）来选择相适应的商品和服务的。
A.价格
B.经济
C.心情
D.质量 -
单项选择题
关于维护客户关系原则，不正确的是（）
A.突出重点
B.动态管理
C.灵活运用
D.注重价值 -
单项选择题
以下有关服务态度规范中，做法不正确的是（）
A.为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑
B.对客户要一视同仁
C.和客户开玩笑，大闹
D.不许背后议论模仿讥笑客户
