多项选择题
我国2009年通过《刑法》修正案，专门增加了个人信息保护条款，其中明确规定国家机关，（）等单位的工作人员将单位在履行职责或提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重处三年以下有期徒刑，并处或单处罚金。
A.金融
B.电信
C.交通
D.教育
E.医疗
F.各商业机构
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客服中心从业人员的基本素质要求有（）？
A.沟通能力
B.业务能力
C.承受能力
D.诚实守信
E.心态良好
F.严格保密 -
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投诉客户中低调型客户的特点有哪些？（）
A.说出希望的解决方法
B.声量适中
C.语速较快
D.不会主动提出解决方案
E.语调较为平和
F.投诉问题条理清晰 -
多项选择题
哪些技巧可以创造与客户的融洽关系？（）
A.使用礼貌用语
B.恰当称呼客户
C.及时回应客户
D.适时赞美客户
