多项选择题
在项目前期服务中，如何确定服务背景及服务对象。（）
A.配合营销部门，从产品营销定位报告、媒体、网络等多渠道了解当地风俗民情及项目面对的主要客户群体
B.多渠道收集当地关于房地产行业的法律法规，重点关注包括但不限于房地产买卖合同内容的约定、交付前提、完成交付的证明方式等方面与异地的差异
C.收集当地的行业信息，特别是与我*司产品同质的项目，了解其服务模式，取长补短
D.配合开发等相关部门，从项目可行性研究报告、媒体、网络等多渠道了解当地风俗民情及项目面对的主要客户群体
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多项选择题
各地制定的《客户服务标准》应遵循什么原则。（）
A.标准不得低于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定
B.标准不得高于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定
C.项目开盘前当地的《客户服务标准》能落实运行
D.项目入伙后当地的《客户服务标准》能落实运行 -
多项选择题
《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。
A.熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准
B.多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息
C.确定服务背景及服务对象
D.制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》 -
多项选择题
《客服人员工作指引》的适用人群包括（）。
A.地产公司投诉处理人员
B.物业公司客服人员
C.地产公司客服经理
D.物业公司秩序维护员
