多项选择题
各地制定的《客户服务标准》应遵循什么原则。（）
A.标准不得低于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定
B.标准不得高于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定
C.项目开盘前当地的《客户服务标准》能落实运行
D.项目入伙后当地的《客户服务标准》能落实运行
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多项选择题
《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。
A.熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准
B.多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息
C.确定服务背景及服务对象
D.制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》 -
多项选择题
《客服人员工作指引》的适用人群包括（）。
A.地产公司投诉处理人员
B.物业公司客服人员
C.地产公司客服经理
D.物业公司秩序维护员 -
多项选择题
《客服人员工作指引》的目的在于（）。
A.为了建立适合当地风土人情的客户服务标准
B.为了建立适合法律法规的客户服务标准
C.为了在后期营销构建良好的客户关系奠定坚实的基础
D.为了在后期交付、居住等各环节构建良好的客户关系奠定坚实的基础
