多项选择题
《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。
A.熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准
B.多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息
C.确定服务背景及服务对象
D.制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
《客服人员工作指引》的适用人群包括（）。
A.地产公司投诉处理人员
B.物业公司客服人员
C.地产公司客服经理
D.物业公司秩序维护员 -
多项选择题
《客服人员工作指引》的目的在于（）。
A.为了建立适合当地风土人情的客户服务标准
B.为了建立适合法律法规的客户服务标准
C.为了在后期营销构建良好的客户关系奠定坚实的基础
D.为了在后期交付、居住等各环节构建良好的客户关系奠定坚实的基础 -
多项选择题
在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）
A.保修岗服务标准
B.客服人员工作指引
C.客服与设计配合工作标准
D.签约前台接待岗服务标准
