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单项选择题
（）系数下降会会对顾客投诉行为有影响。
A.恩格尔系数
B.国民生产总值
C.生产价格指数
D.基尼系数 -
单项选择题
投诉处理的理论与实务中，说服务是（），满意是金。
A.根
B.源
C.本
D.银 -
单项选择题
投诉处理体系审核的定义错误的是（）
A.审核的目的
B.审核的手段
C.审核是一个“无系统的”过程
D.审核是一种“独立”的过程
