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单项选择题
投诉处理的理论与实务中，说服务是（），满意是金。
A.根
B.源
C.本
D.银 -
单项选择题
投诉处理体系审核的定义错误的是（）
A.审核的目的
B.审核的手段
C.审核是一个“无系统的”过程
D.审核是一种“独立”的过程 -
单项选择题
投诉处理体系文件的管理中，我们把文件控制的内容加以归纳，对投诉处理体系文件进行控制主要抓住什么（）
A.文件的批准和发放的控制
B.文件更改的控制
C.文件作废的控制
D.以上选项都是
