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单项选择题
投诉处理体系审核的定义错误的是（）
A.审核的目的
B.审核的手段
C.审核是一个“无系统的”过程
D.审核是一种“独立”的过程 -
单项选择题
投诉处理体系文件的管理中，我们把文件控制的内容加以归纳，对投诉处理体系文件进行控制主要抓住什么（）
A.文件的批准和发放的控制
B.文件更改的控制
C.文件作废的控制
D.以上选项都是 -
单项选择题
投诉处理程序文件的编写为进行某项活动或过程所规定的途径。以下描述正确的是（）
A.程序需要形成文件
B.程序不可以形成文件
C.程序可以形成文件，也可以不形成文件
D.以上说法都是错误的
