多项选择题
收费过程中当车辆停稳车窗摇下后，再使用文明用语，要求（），确保驾驶员听得见，听得清。
A.语言清晰
B.语速适当（每秒2-3字）
C.语音适中
D.声音较小
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多项选择题
ETC车辆为被托运车辆，产生了ETC通行费，且多省通行并多次更换托运车辆，被托运退费时，需提供（）证明材料以便核实。
A.被拖运车辆缴费证明
B.全部拖运车辆车号
C.拖车合同
D.托运车辆人员驾驶证 -
多项选择题
用户办理ETC退费，ETC发行客户名称与退费申请人员不一致时，需要提供（）等证明方可为用户办理退费。
A.驾驶证
B.银行账号
C.开户行
D.退费办理授权书 -
多项选择题
ETC车辆通行高速公路时ETC产生多扣费现象，以下（）作为证据为用户办理退费。
A.ETC发行车辆车型
B.收费站证明
C.车辆照片
D.通行门架路径
