多项选择题
在收费操作过程中接卡、递钱时要（）、目光专注（目光交流不短于3秒）、无左顾右昐、心不在焉现象。
A.精神饱满
B.真挚热情
C.正视驾驶员
D.点头示意（推荐）
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多项选择题
收费过程中当车辆停稳车窗摇下后，再使用文明用语，要求（），确保驾驶员听得见，听得清。
A.语言清晰
B.语速适当（每秒2-3字）
C.语音适中
D.声音较小 -
多项选择题
ETC车辆为被托运车辆，产生了ETC通行费，且多省通行并多次更换托运车辆，被托运退费时，需提供（）证明材料以便核实。
A.被拖运车辆缴费证明
B.全部拖运车辆车号
C.拖车合同
D.托运车辆人员驾驶证 -
多项选择题
用户办理ETC退费，ETC发行客户名称与退费申请人员不一致时，需要提供（）等证明方可为用户办理退费。
A.驾驶证
B.银行账号
C.开户行
D.退费办理授权书
