单项选择题
关于不正常航班保障服务，以下说法错误的是（）。
A.航班不正常时，各经营单位应相应延长营业时间
B.方便食品与饮料等商品应保证供应充足
C.不论航班是否正常，经营单位都可按固定时间下班
D.航班不正常时，应积极做好旅客服务工作
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单项选择题
收银服务，以下说法错误的是（）。
A.收银服务人员应耐心细致，结账快速准确，每笔现金交易顾客等候时间应不超过3分钟
B.收银服务人员应主动询问顾客是否需要开具购物发票，开具发票应清晰规范，符合相关规定
C.顾客付款后，应提醒旅客带走所购商品
D.顾客付款时，收银服务人员应催促旅客快速结账 -
单项选择题
关于商业现场服务，以下说法错误的是（）。
A.售货服务人员岗前应检查店内卫生环境，应跟踪检查，防止过期、失效、变质、破损及受污染商品进入货架和柜台，保证商品充足，发现问题及时处理
B.售货服务人员应主动问候旅客，主动询问旅客需求并引领至相关区域，应根据旅客需求，灵活掌握购物时跟随程度
C.售货服务人员可以随心情回应旅客
D.售货服务人员应协助旅客挑选商品，递拿商品应轻拿轻放，准确迅速 -
单项选择题
关于商业服务人员的行为，以下说法错误的是（）。
A.商业服务人员应认真贯彻“首问负责制”
B.遇到旅客问讯，应耐心、细致地进行解答，并尽可能地帮助旅客；如果无法提供具体帮助，应协助或指引旅客前往可以得到帮助的地点；遇到工作繁忙时，可以不理会旅客
C.商业服务人员应使用普通话或适宜的外语为旅客服务，使用礼貌用语进行交谈，做到态度诚恳、语言亲切，不说粗话、脏话、服务忌语
D.商业服务人员应尊重旅客的风俗习惯、宗教信仰，不得对旅客的肤色、种族、服饰等进行评价，更不得讥笑旅客
