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多项选择题
服务管理的内涵理解的说法正确的是（）
A.要了解顾客及其需要
B.要了解组织创造价值的能力
C.要了解组织如何创造价值
D.要了解组织如何实现目标 -
多项选择题
提高服务生产率的基本途径（）
A.替代
B.排除浪费
C.减少不确定性
D.管理需求 -
单项选择题
服务业最怕的就是（）。
A.生手
B.熟手
C.高学历但没实践
D.以上说法都不正确
