相关考题
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多项选择题
据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，下列属于二级投诉的是（）
A.涉及客户的小额经济损失
B.客户重复投诉2次及以上
C.常规渠道，或领导、政府部门、媒体、消委会、监督热线等渠道转来的投诉
D.客户小额损失、由当地报纸转来的客户建议、客户的二次投诉等 -
多项选择题
据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，下列属于三级投诉的是（）
A.同一时间段内针对同一问题的多人投诉、造成客户重大损失的、可能或已经引发媒体报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等
B.客户重复投诉3次及以上
C.内容、人群、来源等特殊情况，可能给银行造成声誉影响或损失的投诉被定为重大投诉
D.涉及人身伤害 -
多项选择题
根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，下列属于一级投诉的是（）
A.业务技能不熟
B.服务态度不佳
C.人员资源不足
D.客户小额损失
