多项选择题
据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，下列属于三级投诉的是（）
A.同一时间段内针对同一问题的多人投诉、造成客户重大损失的、可能或已经引发媒体报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等
B.客户重复投诉3次及以上
C.内容、人群、来源等特殊情况，可能给银行造成声誉影响或损失的投诉被定为重大投诉
D.涉及人身伤害
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多项选择题
根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，下列属于一级投诉的是（）
A.业务技能不熟
B.服务态度不佳
C.人员资源不足
D.客户小额损失 -
多项选择题
根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，根据投诉性质不同可以分为（）
A.一级投诉
B.二级投诉
C.三级投诉
D.严重投诉 -
多项选择题
对我.行内部人员工作失误、服务态度及内部管理原因引起的投诉，下列处理方案正确的是（）
A.被投诉单位要迅速调查了解情况，确属我.行责任的，被投诉单位和当事人应主动向客户道歉
B.及时整改消除对客户的影响，取得客户的谅解，并对操作失误的当事人进行批评教育
C.如认定我.行人员未认真对待及时处理或由于处理不当导致重复投诉的，对当事人进行严肃处理，并进行全行通报
D.给客户造成经济损失的，应按有关政策规定给予赔偿
