相关考题
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多项选择题
对我.行内部人员工作失误、服务态度及内部管理原因引起的投诉，下列处理方案正确的是（）
A.被投诉单位要迅速调查了解情况，确属我.行责任的，被投诉单位和当事人应主动向客户道歉
B.及时整改消除对客户的影响，取得客户的谅解，并对操作失误的当事人进行批评教育
C.如认定我.行人员未认真对待及时处理或由于处理不当导致重复投诉的，对当事人进行严肃处理，并进行全行通报
D.给客户造成经济损失的，应按有关政策规定给予赔偿 -
多项选择题
根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，投诉类型包含哪些（）。
A.对我.行内部人员工作失误、服务态度及内部管理原因引起的投诉
B.因产品、渠道问题引起的投诉
C.对于业务办理效率的投诉
D.对于优化建议类的投诉 -
多项选择题
根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，下列关于投诉管理的表述正确的是（）。
A.总行零售信贷部安排专人负责零售信贷业务投诉处理，以市场营销部为主，风险部为辅
B.分行零售信贷部为零售信贷业务投诉处理机构，负责处理所辖区域零售信贷业务投诉及相关舆情控制
C.各分行零售信贷部设舆情管理员，时时关注舆情，如遇投诉及时协调处理，并向总行零售信贷部报备
D.分行零售信贷部负责人是零售信贷投诉处理的第一负责人
