多项选择题
相对于口头沟通来说，写作沟通的缺陷有（）
A.无法确保接收者对信息的理解是否符合本意
B.不能及时提供信息反馈
C.耗费的时间较长
D.可以及时提供反馈
E.缺乏内在的反馈机制
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多项选择题
倾听的重要性表现在以下几个方面（）
A.倾听可使你获得友谊和信任
B.倾听能激发对方谈话的欲望
C.倾听可以掩盖自身的弱点
D.倾听可获取重要的信息
E.善听才能善言 -
多项选择题
反馈倾听信息可以采取以下策略（）
A.用动作、身体语言表示与说话者是同盟者
B.给予对方理解其观点的信息
C.使用非语言暗示
D.保持目光交流
E.与说话者保持一定的距离 -
多项选择题
商业函件的特征有（）
A.结构简单
B.内容单一
C.语言简练
D.格式统一
E.内容复杂
