多项选择题
倾听的重要性表现在以下几个方面（）
A.倾听可使你获得友谊和信任
B.倾听能激发对方谈话的欲望
C.倾听可以掩盖自身的弱点
D.倾听可获取重要的信息
E.善听才能善言
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多项选择题
反馈倾听信息可以采取以下策略（）
A.用动作、身体语言表示与说话者是同盟者
B.给予对方理解其观点的信息
C.使用非语言暗示
D.保持目光交流
E.与说话者保持一定的距离 -
多项选择题
商业函件的特征有（）
A.结构简单
B.内容单一
C.语言简练
D.格式统一
E.内容复杂 -
多项选择题
裁员是企业永远的痛，刚性裁员，柔性执行。裁员时面谈包含以下步骤（）
A.准备好文件
B.告之补偿及其他政策
C.简明扼要传达裁员决定
D.寻求反馈
E.选择正确的时间
