问答题
简答题
请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式，并举例说明。
【参考答案】
（1）特点：不厌其烦的叙述同一件事
（2）采取方式：采取适当时机终止客户的叙述；引导客户回到投诉要点；快节奏讲......
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客服代表在何种状况不能使用电话静音功能？（）
A.与其他客服代表的谈话
B.打喷嚏
C.咳嗽
D.清嗓子
