多项选择题
危机处理对策中，针对受害者的对策包括（）。
A、派专人与受害者接触，了解受害者的需求和情况，安抚受害者的情绪
B、确定责任方面的承诺内容与方式
C、制定损失赔偿方案，包括补偿方法与标准
D、制定善后工作方案
E、制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施
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多项选择题
企业在建立危机预警机制时，主要从以下哪三个方面考虑（）。
A、客户方面
B、新闻传媒方面
C、社会公众方面
D、企业员工方面
E、企业高管方面 -
多项选择题
危机处理对策中，针对相关责任人的对策不正确的是（）。
A、在明确责任的前提下，果断地、合理合法地对责任人进行处理
B、注意平衡，把握好分寸，以防引起企业内部高层人士的你争我斗
C、对相关责任人迁就护短，保护企业自身的利益
D、一棒子打死，不管企业遭受多大的损失，都坚决不再任用相关负责人
E、如果受害者和公众没有要求对责任人进行处理，则企业不采取行动 -
多项选择题
危机处理应该把握的原则包括（）。
A、承担责任原则
B、速度第一原则
C、权威认证原则
D、系统运行原则
E、真诚沟通原则
