多项选择题
危机处理对策中,针对相关责任人的对策不正确的是()。
A、在明确责任的前提下,果断地、合理合法地对责任人进行处理
B、注意平衡,把握好分寸,以防引起企业内部高层人士的你争我斗
C、对相关责任人迁就护短,保护企业自身的利益
D、一棒子打死,不管企业遭受多大的损失,都坚决不再任用相关负责人
E、如果受害者和公众没有要求对责任人进行处理,则企业不采取行动
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多项选择题
危机处理应该把握的原则包括()。
A、承担责任原则
B、速度第一原则
C、权威认证原则
D、系统运行原则
E、真诚沟通原则 -
多项选择题
在客户服务组织结构设计时,要分析组织结构的影响,选择最佳的组织结构模式,下列选项属于影响因素的有()。
A、企业环境
B、企业规模
C、企业战略目标
D、信息沟通
E、客户资源 -
多项选择题
我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验,下列选项中属于我国客户服务组织结构设计的原则的有()。
A、便于领导原则
B、专业分工和协作原则
C、有效管理幅度原则
D、职权与职责对等原则
E、集权与分权相结合的原则