判断题
各车站受理的不属于本车站的投诉，可以直接或通过专业部门转交相关车站处理，但是必须做好转交记录。
【参考答案】
正确
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判断题
各类人民来信、来访、来电等，均不属于投诉范围内。 -
单项选择题
按投诉的性质分类，分为（）。
A.一般、重大投诉两类
B.有责、无责两类
C.范围小、范围大两类
D.程度轻、程度重两类 -
单项选择题
按投诉的内容分类，分为（）。
A.一般、重大投诉两类
B.有责、无责两类
C.规范服务、列车运行等几大类
D.程度轻、程度重两类
