考题列表
- 单项选择题 当乘客物品掉下站台，站务员可采取的措施中（）是不正确的。
- 单项选择题 站务员在（）的情况下，不得劝阻乘客出站。
- 单项选择题 车票或找零不慎滑落到地上，站务员可以（）。
- 单项选择题 售票窗口当有乘客插队时，售票员的正确做法是（）。
- 单项选择题 列车晚点乘客不满时，站务员不应有（）的心态。
- 判断题 当遇到蛮不讲理的乘客时，要坚持“无理不强争，得理要让人”的服...
- 判断题 站务员拾到乘客遗失物品时，应主动如数上交到车站值班站长室，事...
- 单项选择题 有效地处理投诉对一个企业来讲，其意义在于（）。
- 单项选择题 一般投诉原则上在（）内处理完毕。
- 单项选择题 当车站在受理不属于本车站的投诉时，以下正确的处理方法是（）。
- 判断题 各车站受理的不属于本车站的投诉，可以直接或通过专业部门转交相...
- 判断题 各类人民来信、来访、来电等，均不属于投诉范围内。
- 单项选择题 按投诉的性质分类，分为（）。
- 单项选择题 按投诉的内容分类，分为（）。
- 单项选择题 按投诉的影响范围、程度分类，分为（）。
- 单项选择题 在处理发怒型乘客的投诉时，应当采取（）。
- 单项选择题 正确处理投诉首先应遵循一个原则是（）。
- 判断题 正确处理投诉应当遵循的一个原则：就事论事。
- 单项选择题 在日常工作中城轨交通站务员应当（）。
- 单项选择题 乘客对轨道交通运营企业某项票务规定表示不满，这是（）引起的投诉。
- 判断题 乘客的投诉都是由于对企业服务的不满引起的。
- 判断题 当乘客的良好愿望和期盼值得不到满足时，产生的心理不平衡和抱怨...
- 单项选择题 站台监护岗位人员若发现屏蔽门或车门夹人，首先应采取（）措施。
- 单项选择题 站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作，在（）内完成，并...
- 单项选择题 若发现轨道上有异物或有危及列车安全运营和乘客安全的情况，站台...
- 单项选择题 列车上下客完毕，车门关闭时，站台监护岗位人员应做好（）。
- 单项选择题 当列车尾部经过站立位置后，转体过程中站台监护岗位人员保持挺胸...
- 单项选择题 当列车尾部经过站立位置后，站台监护岗位人员应面向列车出站方向...
- 判断题 站台上，若发现有乘客晕倒，站台监护岗位人员应立即将他送到站长室。
- 判断题 站台监护岗是行车安全的重要保障，所以当乘客前来询问时，可以拒...
- 判断题 站台监护岗上岗前要做好相关登记，可以不参加班前点名。
- 判断题 夜班站务员应根据车站值班员命令，做好夜间施工的监护工作，确保...
- 判断题 站台监护岗负责运休期间开启、关闭车站出入口卷帘门和自动扶梯等设备。
- 判断题 站台监护岗位人员接发列车：严格执行“一看、二接、三送”的一次...
- 判断题 站台监护岗本侧站台有3名站务员时，站务员在保证不存在阻挡视线...
- 判断题 站台监护岗本侧站台仅有1名站务员时，接发作业时站务员应站立于...
- 判断题 站台监护岗位人员交接工作用品包括对讲机、信号旗、屏蔽门（安全...
- 判断题 列车到达终点站后，站务员要及时做好列车清车工作。
- 判断题 站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作，在5分钟内完成，...
- 单项选择题 为乘客提供便民服务时，应做到（）。
