单项选择题
客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）
A、人员走访法
B、现场观察法
C、焦点人群法
D、实验调查法
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单项选择题
在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）
A、授权
B、任务管理
C、客户经理制
D、跟踪管理 -
单项选择题
工作行为的测量过程，即用过去制订的标准来比较工作绩效的记录以及将评估结果反馈给员工的过程，称为（）
A、质量监控
B、流程管理
C、绩效评估
D、标准化管理 -
单项选择题
客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）
A、服务质量
B、服务策略
C、服务承诺
D、服务流程
