单项选择题
工作行为的测量过程，即用过去制订的标准来比较工作绩效的记录以及将评估结果反馈给员工的过程，称为（）
A、质量监控
B、流程管理
C、绩效评估
D、标准化管理
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单项选择题
客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）
A、服务质量
B、服务策略
C、服务承诺
D、服务流程 -
单项选择题
围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）
A、客户信用管理
B、客户关系管理
C、售后服务管理
D、客户投诉管理 -
多项选择题
以下哪项是与客户保持良性接触的表现（）
A、给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同
B、把客户打来的电话看作是一次销售机会
C、忽视客户的抱怨
D、私下送东西给客户
